Annemasse Agglo nous a confié l'accompagnement de la mise en oeuvre d'un centre de service utilisateurs ou helpdesk. Cette mission a plusieurs objectifs :

• la mise en oeuvre d'un environnement logiciel de support
• la formalisation de l'organisation cible à mettre en oeuvre pour intégrer la fonction support dans les processus
• l'accompagnement au déploiement et à la communication utilisateurs

La mission du cabinet s'est articulée autour de l'évaluation des besoins en termes d'assistance, d'évaluation de l'organisation interne du service, des attentes utilisateurs, afin de batir un environnement cible en adéquation avec les objectifs attendus et la capacité mobilisable de la collectivité.

L'ensemble des différentes réflexions a été réalisée en collaboration les équipes en place et la direction générale. Les différents objectifs abordés au cours de cette mission sont constitués des éléments suivants :

• analyse du fonctionnement actuel
• définition d'un fonctionnement cible
• analyse des attentes en matière de logiciel support au helpdesk
• installation, paramétrage et présentation de la solution retenue en collaboration avec l'équipe technique
• rédaction d'un mémoire (fonctionnement du service, intégration de la dimension utilisateur, définition d'un organigramme cible, définition des profils de poste)

Le projet est techniquement déployé au sein du service informatique. Le déploiement utilisateurs aura progressivement lieu dans les premiers mois de l'année. La phase organisationnelle du service progresse parallèlement aux opérations techniques.